今日から使える！ハードクレーム対応研修クレームとは 原意は、単に「要求」やその「要求」の正当性を主張すること・クレーム対応の姿勢・感情浄化のステップ・感情浄化の基本スキル・クレーム対応のステップアップ・クレーム対応のスキル「位置取り」「姿勢判断」クレーム対応は・・・「油断やスキがなく、高品格で誠実な対応」「相手の心の動きに関心を持った対応」すべての基本は、「ホスピタリティ」＆「マナー」
